⚖️ Política de Moderación
Transparencia sobre cómo protegemos a la comunidad de sanemos.ai
Última actualización: 1 de marzo de 2026
1. Propósito de la Moderación
sanemos.ai es un espacio de apoyo emocional para personas en duelo. La moderación existe para mantener un entorno seguro, compasivo y respetuoso donde todas las personas puedan compartir y buscar apoyo sin temor a daño, acoso o desinformación. Nuestro objetivo no es censurar el dolor ni las experiencias difíciles — el duelo puede ser oscuro, y eso es válido. Moderamos para proteger, no para silenciar.
2. Contenido No Permitido
Las siguientes categorías de contenido son eliminadas o bloqueadas: • Discurso de odio o discriminación basada en raza, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad u otras características protegidas. • Acoso, amenazas o intimidación dirigidas a otros usuarios. • Contenido que promueva activamente la autolesión o el suicidio (se distingue de la expresión de dolor o pensamiento suicida, que recibe apoyo y derivación). • Desinformación peligrosa sobre salud mental, tratamientos médicos o emergencias. • Publicidad comercial no autorizada, spam o promoción encubierta de servicios. • Contenido sexual explícito o no solicitado. • Información personal de terceros sin su consentimiento (doxing). • Código malicioso o intentos de phishing.
3. Proceso de Moderación
Utilizamos una combinación de moderación automatizada y humana: • Moderación automatizada por IA: el contenido publicado (cartas comunitarias, entradas de diario compartidas, recursos) pasa por un sistema de revisión automática que evalúa si cumple con las normas. Si el sistema tiene alta confianza en que el contenido es apropiado, se publica directamente. Si hay dudas, queda en revisión humana. • Revisión humana: el equipo de moderación revisa el contenido marcado por el sistema o denunciado por usuarios. Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles para la mayoría de los casos. • Moderación de conversaciones con IA: las conversaciones con los compañeros de IA también pasan por una capa de moderación que bloquea contenido perjudicial en tiempo real.
4. Escala de Sanciones
Las sanciones se aplican de forma progresiva y proporcional a la gravedad de la infracción: • Advertencia: para infracciones leves o primeras transgresiones sin intención clara de daño. • Strike (aviso formal): el contenido infractor es eliminado y el usuario recibe una notificación con la razón. Tres strikes acumulados pueden resultar en suspensión. • Suspensión temporal: acceso restringido a funciones por un período determinado (7 a 30 días según la gravedad). • Suspensión permanente: para infracciones graves o reiteradas, como acoso sistemático, promoción activa de autolesión, o intentos de evadir sanciones previas. En casos de peligro inmediato (contenido que indica crisis activa de suicidio u otros), el equipo también ofrece derivación a recursos de apoyo antes de aplicar cualquier sanción.
5. Cómo Denunciar Contenido
Cualquier usuario puede reportar contenido que considere problemático: • En el chat con compañeros de IA: usa el botón ⚑ en la parte superior del chat. • En cartas de la comunidad, recursos o comentarios: usa el botón de denuncia disponible en cada elemento. • Para reportes generales: usa el formulario en contacto@sanemos.ai o escribe directamente a nuestro equipo. Todos los reportes son anónimos frente al usuario denunciado. Nuestro equipo los revisa en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
6. Proceso de Apelación
Si crees que una decisión de moderación fue incorrecta, tienes derecho a apelarla: 1. Escribe a contacto@sanemos.ai indicando: tu nombre de pantalla, el contenido o acción afectada, y los motivos de la apelación. 2. Recibirás una respuesta en un plazo de 5 días hábiles. 3. Las apelaciones son revisadas por un miembro del equipo distinto al que tomó la decisión original. 4. Si la apelación es válida, la sanción se revoca o reduce. Si no lo es, se explican los motivos. En el futuro, habilitaremos un formulario de apelación en la plataforma para facilitar este proceso.
7. Transparencia y Estadísticas
Nos comprometemos a publicar periódicamente informes de transparencia que incluyan: • Número de contenidos revisados por período. • Número de sanciones aplicadas por categoría. • Tiempo promedio de resolución de denuncias. • Cambios significativos en las políticas de moderación. Estos informes estarán disponibles en la plataforma cuando alcancemos el volumen de actividad necesario para que los datos sean significativos.
8. Contacto del Equipo de Moderación
Para cualquier consulta relacionada con moderación: Correo: contacto@sanemos.ai Tiempo de respuesta: máximo 48 horas hábiles Si el contenido implica un riesgo inmediato para la vida de una persona, contacta primero a los servicios de emergencia de tu país.
¿Tienes una queja o apelación sobre una decisión de moderación?