Términos y Condiciones

sanemos.ai es una plataforma digital de apoyo emocional operada por un equipo independiente con sede en la República de Chile. Domicilio legal: República de Chile. Correo de contacto: contacto@sanemos.ai El servicio es de acceso gratuito. sanemos.ai no persigue fines de lucro comercial en su operación principal. En la medida que se reciban donaciones voluntarias de usuarios, éstas se destinan íntegramente al mantenimiento y mejora de la plataforma. sanemos.ai no recibe remuneración de terapeutas, profesionales de salud mental ni de ningún tercero por su inclusión en el directorio.

Al registrarte y usar sanemos.ai, confirmas que has leído, comprendido y aceptas estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos"), así como nuestra Política de Privacidad y las Normas de la Comunidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debes usar este servicio.

sanemos.ai es una plataforma digital de apoyo emocional que ofrece: • Compañeros de inteligencia artificial para conversación y apoyo emocional. • Una comunidad en línea para el intercambio de experiencias entre pares. • Un directorio de terapeutas y profesionales de salud mental. • Recursos educativos sobre salud mental y bienestar. sanemos.ai no es un servicio médico, psicológico ni de emergencias. No reemplaza la atención profesional de salud mental.

Para usar sanemos.ai debes: • Tener al menos 16 años de edad. • Si tienes entre 16 y 18 años, declaras contar con el conocimiento de tu representante legal y, donde la legislación aplicable lo requiera, su consentimiento. • Proporcionar información verdadera y actualizada al registrarte. • No haber sido suspendido/a o eliminado/a previamente de la plataforma. Al aceptar estos Términos, declaras que cumples con todos los requisitos anteriores.

Eres responsable de: • Mantener la confidencialidad de tu contraseña. • Todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. • Notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado a tu cuenta. No puedes crear cuentas múltiples para evadir suspensiones o sanciones. sanemos.ai se reserva el derecho de verificar la identidad del usuario en caso de duda razonable.

Al publicar contenido en sanemos.ai (mensajes, comentarios, reseñas), otorgas a sanemos.ai una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrar dicho contenido dentro de la plataforma con el fin de prestar el servicio. Conservas tus derechos de autor sobre el contenido que publicas. Te comprometes a no publicar contenido que: • Viole derechos de terceros o sea ilegal. • Sea amenazante, difamatorio, obsceno o que incite al odio. • Promueva la autolesión, el suicidio o actividades peligrosas. • Contenga publicidad, spam o código malicioso.

Los compañeros de IA de sanemos.ai (Luna, Marco, Serena, Alma y Faro) son herramientas de apoyo emocional generadas por modelos de lenguaje. Es fundamental comprender que: • No son profesionales de salud mental. • Sus respuestas son generadas automáticamente y pueden contener errores o imprecisiones. • No deben utilizarse como fuente de diagnóstico médico, psicológico o psiquiátrico. • En situaciones de emergencia o crisis, debes contactar a los servicios de emergencia correspondientes, no a los compañeros de IA. sanemos.ai no garantiza la precisión, completitud ni idoneidad de las respuestas generadas por los compañeros de IA.

sanemos.ai ofrece un directorio de terapeutas y profesionales de salud mental. Al respecto: • sanemos.ai no verifica ni certifica las credenciales de los profesionales listados en el directorio. • sanemos.ai no avala sus servicios, metodologías ni resultados terapéuticos. • sanemos.ai no es parte de la relación terapéutica entre el profesional y el usuario. • El uso de los servicios de cualquier terapeuta o profesional listado es decisión y responsabilidad exclusiva del usuario. Los terapeutas que deseen aparecer en el directorio deben proporcionar información veraz y son responsables de mantenerla actualizada.

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile. Recopilamos y usamos únicamente la información necesaria para prestar el servicio: • Datos de registro: nombre de usuario, dirección de correo electrónico. • Datos de uso: conversaciones con compañeros de IA, participación en la comunidad, recursos visitados. • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, timestamps de sesión. No vendemos tus datos personales a terceros. Los datos de conversación con IA se almacenan para brindarte continuidad en el servicio y pueden utilizarse de forma agregada y anonimizada para mejorar el sistema. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a: contacto@sanemos.ai

sanemos.ai no es un servicio de emergencias. Si tú o alguien más está en peligro inmediato, contacta de forma urgente: • SAMU (Chile): 131 • Carabineros de Chile: 133 • Línea de Salud Mental MINSAL (Chile): 600 360 7777 • Fono Infancia (menores de edad): 147 Para usuarios fuera de Chile, contacta los servicios de emergencia de tu país. Los compañeros de IA y el equipo de la plataforma no pueden sustituir la respuesta de emergencias profesionales.

En la máxima medida permitida por la legislación chilena aplicable, sanemos.ai no será responsable por: • Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio. • El contenido publicado por otros usuarios de la plataforma. • La calidad, idoneidad o resultados de los terapeutas listados en el directorio. • Decisiones tomadas por los usuarios basadas en respuestas de los compañeros de IA. • Interrupciones del servicio por causas técnicas, mantenimiento o fuerza mayor.

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