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El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile, así como por cualquier normativa complementaria aplicable. Al registrarte en sanemos.ai, otorgas tu consentimiento libre, informado y específico para el tratamiento de tus datos personales según lo descrito en esta Política de Privacidad.

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar el servicio: • Datos de registro: nombre de pantalla, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada). • Datos de perfil opcionales: tipo de pérdida vivida, cosmovisión o perspectiva espiritual. • Datos de uso: conversaciones con compañeros de IA, mensajes en la comunidad, cartas publicadas, entradas del diario personal, recursos visitados, terapeuta perfiles visualizados. • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, marcas de tiempo de sesión. • Datos de moderación: registros de denuncias, sanciones aplicadas y razones de moderación.

Usamos tus datos exclusivamente para: • Prestar el servicio de apoyo emocional y gestionar tu cuenta. • Personalizar tu experiencia (p. ej., mostrar cartas o recursos relacionados con tu tipo de pérdida). • Moderar contenido para proteger la seguridad de la comunidad. • Mejorar el sistema mediante análisis agregados y anonimizados (nunca datos individuales identificables). • Enviarte comunicaciones de servicio (cambios de términos, alertas de seguridad). No enviamos publicidad comercial de terceros. • Cumplir obligaciones legales cuando así lo requiera la ley chilena.

Para operar la plataforma, compartimos datos con los siguientes proveedores que actúan como sub-encargados del tratamiento. Todos ellos cuentan con políticas de privacidad y medidas de seguridad adecuadas: • Supabase, Inc. (Estados Unidos): almacenamiento de base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos. Política de privacidad: supabase.com/privacy • Google LLC / Google DeepMind (Estados Unidos): procesamiento de lenguaje natural para los compañeros de IA mediante la API de Gemini. Política de privacidad: policies.google.com/privacy • OpenAI, L.P. (Estados Unidos): procesamiento alternativo de lenguaje natural. Política de privacidad: openai.com/privacy • Vercel, Inc. (Estados Unidos): alojamiento de la aplicación web. No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

Los proveedores mencionados están ubicados fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos). Al aceptar esta Política de Privacidad, reconoces y consientes que tus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países con marcos legales de protección de datos distintos al chileno. En todos los casos exigimos a nuestros proveedores que apliquen medidas de seguridad técnicas y organizativas equivalentes a las requeridas por la legislación chilena, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso y obligaciones de confidencialidad.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Los plazos específicos son: • Datos de cuenta y perfil: durante la vigencia de la cuenta; eliminados dentro de los 30 días siguientes a la cancelación. • Conversaciones con IA y diario personal: durante la vigencia de la cuenta; eliminados al cancelar. • Contenido de la comunidad (cartas, comentarios): puede conservarse de forma anonimizada tras la cancelación de la cuenta para mantener la coherencia de los hilos comunitarios, salvo solicitud expresa de eliminación. • Registros de moderación: 24 meses para efectos de seguridad y auditoría. • Datos técnicos (logs): 90 días. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil o ejerciendo tu derecho de cancelación mediante el formulario ARCO.

De conformidad con la Ley N° 19.628, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales: • Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos. • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. • Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados. • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas. Para ejercer cualquiera de estos derechos, utiliza el formulario ARCO disponible en sanemos.ai/[locale]/arco o escríbenos a contacto@sanemos.ai. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, incluyendo: • Cifrado SSL/TLS en tránsito. • Cifrado de contraseñas mediante bcrypt (gestionado por Supabase Auth). • Control de acceso basado en roles (Row Level Security en base de datos). • Acceso restringido a datos sensibles únicamente al personal autorizado. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en internet es completamente seguro. En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos según lo exige la legislación aplicable.

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Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en la plataforma y te notificaremos con al menos 15 días de anticipación si los cambios son significativos. El uso continuado de sanemos.ai tras la entrada en vigor de la nueva versión implica la aceptación de los cambios.

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos ARCO o cualquier otra cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos personales: Correo: contacto@sanemos.ai Formulario ARCO: disponible en la plataforma Nos comprometemos a responder en un plazo de 15 días hábiles.