⚖️ Política de Moderação
Transparência sobre como protegemos a comunidade do sanemos.ai
Última atualização: 1º de março de 2026
1. Propósito da Moderação
O sanemos.ai é um espaço de apoio emocional para pessoas em luto. A moderação existe para manter um ambiente seguro, compassivo e respeitoso, onde todas as pessoas possam compartilhar e buscar apoio sem medo de danos, assédio ou desinformação. Nosso objetivo não é censurar a dor nem as experiências difíceis — o luto pode ser sombrio, e isso é válido. Moderamos para proteger, não para silenciar.
2. Conteúdo Não Permitido
As seguintes categorias de conteúdo são removidas ou bloqueadas: • Discurso de ódio ou discriminação com base em raça, gênero, orientação sexual, religião, nacionalidade, deficiência ou outras características protegidas. • Assédio, ameaças ou intimidação dirigidos a outros usuários. • Conteúdo que promova ativamente a autolesão ou o suicídio (distingue-se da expressão de dor ou de pensamento suicida, que recebe apoio e encaminhamento). • Desinformação perigosa sobre saúde mental, tratamentos médicos ou emergências. • Publicidade comercial não autorizada, spam ou promoção disfarçada de serviços. • Conteúdo sexual explícito ou não solicitado. • Informações pessoais de terceiros sem o consentimento deles (doxing). • Código malicioso ou tentativas de phishing.
3. Processo de Moderação
Utilizamos uma combinação de moderação automatizada e humana: • Moderação automatizada por IA: o conteúdo publicado (cartas da comunidade, entradas de diário compartilhadas, recursos) passa por um sistema de revisão automática que avalia se ele cumpre as diretrizes. Se o sistema tiver alta confiança de que o conteúdo é apropriado, ele é publicado diretamente. Se houver dúvidas, ele fica aguardando revisão humana. • Revisão humana: a equipe de moderação revisa o conteúdo sinalizado pelo sistema ou denunciado por usuários. Respondemos em um prazo de 48 horas úteis na maioria dos casos. • Moderação de conversas com IA: as conversas com os companheiros de IA também passam por uma camada de moderação que bloqueia conteúdo prejudicial em tempo real.
4. Escala de Sanções
As sanções são aplicadas de forma progressiva e proporcional à gravidade da infração: • Advertência: para infrações leves ou primeiras transgressões sem intenção clara de causar dano. • Strike (aviso formal): o conteúdo infrator é removido e o usuário recebe uma notificação com o motivo. Três strikes acumulados podem resultar em suspensão. • Suspensão temporária: acesso restrito a funções por um período determinado (de 7 a 30 dias, conforme a gravidade). • Suspensão permanente: para infrações graves ou reiteradas, como assédio sistemático, promoção ativa de autolesão ou tentativas de burlar sanções anteriores. Em casos de perigo imediato (conteúdo que indique crise suicida ativa ou outras situações semelhantes), a equipe também oferece encaminhamento a recursos de apoio antes de aplicar qualquer sanção.
5. Como Denunciar Conteúdo
Qualquer usuário pode denunciar conteúdo que considere problemático: • No chat com companheiros de IA: use o botão ⚑ na parte superior do chat. • Em cartas da comunidade, recursos ou comentários: use o botão de denúncia disponível em cada item. • Para denúncias gerais: use o formulário em contacto@sanemos.ai ou escreva diretamente para nossa equipe. Todas as denúncias são anônimas para o usuário denunciado. Nossa equipe as revisa em um prazo máximo de 48 horas úteis.
6. Processo de Apelação
Se você acredita que uma decisão de moderação foi incorreta, tem o direito de apelar: 1. Escreva para contacto@sanemos.ai informando: seu nome de exibição, o conteúdo ou a ação afetada e os motivos da apelação. 2. Você receberá uma resposta em um prazo de 5 dias úteis. 3. As apelações são analisadas por um membro da equipe diferente daquele que tomou a decisão original. 4. Se a apelação for válida, a sanção é revogada ou reduzida. Se não for, os motivos são explicados. No futuro, disponibilizaremos um formulário de apelação na plataforma para facilitar esse processo.
7. Transparência e Estatísticas
Nós nos comprometemos a publicar periodicamente relatórios de transparência que incluam: • Número de conteúdos revisados por período. • Número de sanções aplicadas por categoria. • Tempo médio de resolução das denúncias. • Mudanças significativas nas políticas de moderação. Esses relatórios estarão disponíveis na plataforma quando atingirmos o volume de atividade necessário para que os dados sejam significativos.
8. Contato da Equipe de Moderação
Para qualquer dúvida relacionada à moderação: E-mail: contacto@sanemos.ai Tempo de resposta: no máximo 48 horas úteis Se o conteúdo envolver um risco imediato à vida de uma pessoa, entre em contato primeiro com os serviços de emergência do seu país.
Tem uma reclamação ou apelação sobre uma decisão de moderação?