Termos e Condições

O sanemos.ai é uma plataforma digital de apoio emocional operada por uma equipe independente com sede na República do Chile. Domicílio legal: República do Chile. E-mail de contato: contacto@sanemos.ai O serviço é de acesso gratuito. O sanemos.ai não visa ao lucro comercial em sua operação principal. Na medida em que sejam recebidas doações voluntárias de usuários, estas são destinadas integralmente à manutenção e à melhoria da plataforma. O sanemos.ai não recebe remuneração de terapeutas, de profissionais de saúde mental nem de qualquer terceiro pela inclusão no diretório.

Ao se cadastrar e usar o sanemos.ai, você confirma que leu, compreendeu e aceita estes Termos e Condições de Uso ("Termos"), bem como nossa Política de Privacidade e as Diretrizes da Comunidade. Se você não concordar com alguma destas condições, não deve usar este serviço.

O sanemos.ai é uma plataforma digital de apoio emocional que oferece: • Companheiros de inteligência artificial para conversa e apoio emocional. • Uma comunidade on-line para troca de experiências entre pares. • Um diretório de terapeutas e profissionais de saúde mental. • Recursos educativos sobre saúde mental e bem-estar. O sanemos.ai não é um serviço médico, psicológico nem de emergência. Não substitui o atendimento profissional de saúde mental.

Para usar o sanemos.ai, você deve: • Ter pelo menos 16 anos de idade. • Se tiver entre 16 e 18 anos, você declara contar com o conhecimento do seu representante legal e, quando a legislação aplicável exigir, com o respectivo consentimento. • Fornecer informações verdadeiras e atualizadas ao se cadastrar. • Não ter sido suspenso(a) ou excluído(a) anteriormente da plataforma. Ao aceitar estes Termos, você declara que cumpre todos os requisitos acima.

Você é responsável por: • Manter a confidencialidade da sua senha. • Todas as atividades realizadas em sua conta. • Notificar-nos imediatamente sobre qualquer acesso não autorizado à sua conta. Você não pode criar várias contas para burlar suspensões ou sanções. O sanemos.ai se reserva o direito de verificar a identidade do usuário em caso de dúvida razoável.

Ao publicar conteúdo no sanemos.ai (mensagens, comentários, avaliações), você concede ao sanemos.ai uma licença não exclusiva, gratuita e mundial para exibir esse conteúdo dentro da plataforma com a finalidade de prestar o serviço. Você mantém seus direitos autorais sobre o conteúdo que publica. Você se compromete a não publicar conteúdo que: • Viole direitos de terceiros ou seja ilegal. • Seja ameaçador, difamatório, obsceno ou incite o ódio. • Promova a autolesão, o suicídio ou atividades perigosas. • Contenha publicidade, spam ou código malicioso.

Os companheiros de IA do sanemos.ai (Luna, Marco, Serena, Alma e Faro) são ferramentas de apoio emocional geradas por modelos de linguagem. É fundamental compreender que: • Eles não são profissionais de saúde mental. • Suas respostas são geradas automaticamente e podem conter erros ou imprecisões. • Eles não devem ser utilizados como fonte de diagnóstico médico, psicológico ou psiquiátrico. • Em situações de emergência ou crise, você deve entrar em contato com os serviços de emergência correspondentes, e não com os companheiros de IA. O sanemos.ai não garante a precisão, a completude nem a adequação das respostas geradas pelos companheiros de IA.

O sanemos.ai oferece um diretório de terapeutas e profissionais de saúde mental. A esse respeito: • O sanemos.ai não verifica nem certifica as credenciais dos profissionais listados no diretório. • O sanemos.ai não endossa seus serviços, metodologias nem resultados terapêuticos. • O sanemos.ai não é parte da relação terapêutica entre o profissional e o usuário. • O uso dos serviços de qualquer terapeuta ou profissional listado é decisão e responsabilidade exclusiva do usuário. Os terapeutas que desejarem aparecer no diretório devem fornecer informações verídicas e são responsáveis por mantê-las atualizadas.

O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela Lei nº 19.628 sobre Proteção da Vida Privada e pela Lei nº 21.719, que a moderniza, ambas da República do Chile. Coletamos e usamos somente as informações necessárias para prestar o serviço: • Dados de cadastro: nome de usuário, endereço de e-mail. • Dados de uso: conversas com companheiros de IA, participação na comunidade, recursos visitados. • Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, registros de data e hora das sessões. Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Os dados das conversas com a IA são armazenados para oferecer continuidade no serviço e podem ser utilizados de forma agregada e anonimizada para melhorar o sistema. Você pode exercer seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição escrevendo para: contacto@sanemos.ai

O sanemos.ai não é um serviço de emergência. Se você ou outra pessoa estiver em perigo imediato, entre em contato com urgência: • CVV — Centro de Valorização da Vida (Brasil): 188 • SAMU (Brasil): 192 • SAMU (Chile): 131 • Carabineros de Chile: 133 • Linha de Saúde Mental MINSAL (Chile): 600 360 7777 • Fono Infancia (menores de idade, Chile): 147 Para usuários fora do Brasil e do Chile, entre em contato com os serviços de emergência do seu país. Os companheiros de IA e a equipe da plataforma não podem substituir o atendimento de emergência profissional.

Na máxima extensão permitida pela legislação chilena aplicável, o sanemos.ai não será responsável por: • Danos diretos, indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço. • O conteúdo publicado por outros usuários da plataforma. • A qualidade, a adequação ou os resultados dos terapeutas listados no diretório. • Decisões tomadas pelos usuários com base em respostas dos companheiros de IA. • Interrupções do serviço por causas técnicas, manutenção ou força maior.

O sanemos.ai pode suspender ou excluir sua conta se: • Você descumprir estes Termos ou as Diretrizes da Comunidade. • Você utilizar o serviço de forma fraudulenta, abusiva ou ilegal. • Seu comportamento representar um risco para a segurança ou o bem-estar de outros usuários. Você pode cancelar sua conta a qualquer momento nas configurações do seu perfil. O cancelamento não afeta as obrigações contraídas anteriormente.

O sanemos.ai pode modificar estes Termos a qualquer momento. Quando fizermos isso, publicaremos a nova versão na plataforma e notificaremos você com pelo menos 15 dias de antecedência pelo e-mail cadastrado ou por meio de um aviso visível na plataforma. O uso continuado do serviço após a entrada em vigor da nova versão implica a aceitação das alterações. Se você não aceitar os novos Termos, deverá cancelar sua conta antes da data de início da vigência.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com a legislação vigente na República do Chile. Qualquer controvérsia decorrente do uso do sanemos.ai será submetida à jurisdição dos tribunais ordinários de justiça da cidade de Santiago do Chile, salvo se a lei estabelecer uma jurisdição diferente em benefício do consumidor.

Para dúvidas, reclamações ou exercício de direitos relacionados a estes Termos ou à Política de Privacidade, escreva para: E-mail: contacto@sanemos.ai Nós nos comprometemos a responder em um prazo de 15 dias úteis.

O nome "sanemos.ai", o logotipo e o design da plataforma são de propriedade de seus operadores. O conteúdo publicado pelos usuários permanece sob a titularidade de seus autores, que concedem ao sanemos.ai unicamente a licença descrita na seção 5. Se você acredita que seu conteúdo foi reproduzido nesta plataforma de forma que infrinja seus direitos autorais, envie uma notificação para contacto@sanemos.ai com: identificação do conteúdo protegido, identificação do conteúdo infrator, seus dados de contato e uma declaração de boa-fé. Processaremos sua solicitação em 10 dias úteis.

Você pode excluir sua conta nas configurações do seu perfil. Os dados pessoais serão apagados em no máximo 30 dias. Se quiser exportar seu conteúdo antes de excluir a conta, escreva para contacto@sanemos.ai. Enviaremos a você um arquivo com seus dados em um prazo de 15 dias úteis, gratuitamente. Para solicitar a exclusão sem acesso ativo à conta, use o formulário ARCO disponível na plataforma.