🔒 Política de Privacidade

O sanemos.ai é uma plataforma digital de apoio emocional operada por uma equipe independente com sede na República do Chile. Contato do responsável pelo tratamento: E-mail: contacto@sanemos.ai Para questões relacionadas aos seus dados pessoais, você pode entrar em contato diretamente conosco por meio do formulário de direitos ARCO disponível na plataforma ou por e-mail.

O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela Lei nº 19.628 sobre Proteção da Vida Privada e pela Lei nº 21.719, que a moderniza, juntamente com a regulamentação complementar aplicável da República do Chile. Ao se cadastrar no sanemos.ai, você concede seu consentimento livre, informado e específico para o tratamento dos seus dados pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Coletamos somente as informações necessárias para prestar o serviço: • Dados de cadastro: nome de exibição, endereço de e-mail, senha (armazenada de forma criptografada). • Dados de perfil opcionais: tipo de perda vivida, cosmovisão ou perspectiva espiritual. • Dados de uso: conversas com companheiros de IA, mensagens na comunidade, cartas publicadas, entradas do diário pessoal, recursos visitados, perfis de terapeutas visualizados. • Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, registros de data e hora das sessões. • Dados de moderação: registros de denúncias, sanções aplicadas e motivos de moderação.

Usamos seus dados exclusivamente para: • Prestar o serviço de apoio emocional e gerenciar sua conta. • Personalizar sua experiência (p. ex., mostrar cartas ou recursos relacionados ao seu tipo de perda). • Moderar conteúdo para proteger a segurança da comunidade. • Melhorar o sistema por meio de análises agregadas e anonimizadas (nunca dados individuais identificáveis). • Enviar a você comunicações de serviço (alterações nos termos, alertas de segurança). Não enviamos publicidade comercial de terceiros. • Cumprir obrigações legais quando a lei chilena assim exigir.

Para operar a plataforma, compartilhamos dados com os seguintes prestadores, que atuam como suboperadores do tratamento. Todos eles contam com políticas de privacidade e medidas de segurança adequadas: • Supabase, Inc. (Estados Unidos): armazenamento de banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos. Política de privacidade: supabase.com/privacy • Google LLC / Google DeepMind (Estados Unidos): processamento de linguagem natural para os companheiros de IA por meio da API do Gemini. Política de privacidade: policies.google.com/privacy • OpenAI, L.P. (Estados Unidos): processamento alternativo de linguagem natural. Política de privacidade: openai.com/privacy • Anthropic, PBC (Estados Unidos): processamento alternativo de linguagem natural para os companheiros de IA e a moderação. Política de privacidade: anthropic.com/legal/privacy • Resend (Estados Unidos): envio de e-mails transacionais (notificações, recuperação de conta). Política de privacidade: resend.com/legal/privacy-policy • Vercel, Inc. (Estados Unidos): hospedagem da aplicação web. Não vendemos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais ou publicitários.

Suas conversas com os companheiros de IA são processadas por meio de interfaces de programação (API) empresariais dos nossos prestadores. Esses prestadores processam suas mensagens com o único objetivo de gerar a resposta em tempo real e, de acordo com suas condições de API para empresas, NÃO as utilizam para treinar nem melhorar seus modelos. Antes de enviar seu texto a esses prestadores, aplicamos um processo automático de anonimização (PII scrubbing) que substitui nomes e dados identificadores por marcadores genéricos. Podemos usar dados de uso de forma agregada e anonimizada (sem possibilidade de reidentificar você) para avaliar e melhorar a qualidade do serviço. Nunca usamos o conteúdo individual das suas conversas para fins publicitários.

Parte das informações que tratamos constitui DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS (por exemplo: tipo de perda, estado de ânimo, respostas a questionários de saúde mental, cosmovisão ou crenças, e o conteúdo das suas conversas). Esses dados recebem um nível de proteção reforçado. Ao se cadastrar e preencher esses campos, você concede seu consentimento livre, informado e específico para o tratamento desses dados com a finalidade de prestar a você o serviço de acompanhamento emocional. Esses campos são opcionais: você pode usar a plataforma sem fornecê-los, embora algumas funções de personalização não estejam disponíveis. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, excluir esses dados nas configurações do seu perfil ou exercer seus direitos por meio do formulário ARCO. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento realizado anteriormente.

Os prestadores mencionados estão localizados fora do Chile (principalmente nos Estados Unidos). Ao aceitar esta Política de Privacidade, você reconhece e consente que seus dados pessoais podem ser transferidos e processados em países com marcos legais de proteção de dados diferentes do chileno. Em todos os casos, exigimos que nossos prestadores apliquem medidas de segurança técnicas e organizacionais equivalentes às exigidas pela legislação chilena, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso e obrigações de confidencialidade.

Conservamos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Os prazos específicos são: • Dados de conta e perfil: durante a vigência da conta; excluídos em até 30 dias após o cancelamento. • Conversas com IA e diário pessoal: durante a vigência da conta; excluídos com o cancelamento. • Conteúdo da comunidade (cartas, comentários): pode ser conservado de forma anonimizada após o cancelamento da conta para manter a coerência dos tópicos da comunidade, salvo solicitação expressa de exclusão. • Registros de moderação: 24 meses, para fins de segurança e auditoria. • Dados técnicos (logs): 90 dias. Você pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento nas configurações do seu perfil ou exercendo seu direito de cancelamento por meio do formulário ARCO.

Em conformidade com a Lei nº 19.628, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais: • Acesso: saber quais dados temos sobre você e como os usamos. • Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos. • Cancelamento: solicitar a exclusão dos seus dados quando não forem mais necessários para a finalidade para a qual foram coletados. • Oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados para finalidades específicas. Para exercer qualquer um desses direitos, utilize o formulário ARCO disponível em sanemos.ai/[locale]/arco ou escreva para contacto@sanemos.ai. Responderemos em um prazo máximo de 15 dias úteis.

Aplicamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais, incluindo: • Criptografia SSL/TLS em trânsito. • Criptografia de senhas por meio de bcrypt (gerenciada pelo Supabase Auth). • Controle de acesso baseado em funções (Row Level Security no banco de dados). • Acesso a dados sensíveis restrito exclusivamente ao pessoal autorizado. No entanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento na internet é completamente seguro. Em caso de violação de segurança que afete seus dados, notificaremos você conforme exigido pela legislação aplicável.

O sanemos.ai é destinado a pessoas com 16 anos ou mais. Não coletamos deliberadamente dados de menores de 16 anos. Se um representante legal tomar conhecimento de que um menor de 16 anos forneceu dados pessoais sem autorização, poderá solicitar a exclusão desses dados escrevendo para contacto@sanemos.ai. Os usuários entre 16 e 18 anos declaram, ao se cadastrar, contar com o conhecimento de seu representante legal.

Usamos apenas cookies técnicos estritamente necessários para o funcionamento do serviço (gerenciamento de sessão, autenticação). Não usamos cookies de rastreamento publicitário nem compartilhamos dados de navegação com redes de publicidade. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento da plataforma.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos isso, publicaremos a nova versão na plataforma e notificaremos você com pelo menos 15 dias de antecedência se as alterações forem significativas. O uso continuado do sanemos.ai após a entrada em vigor da nova versão implica a aceitação das alterações.

Para questões sobre privacidade, exercício dos direitos ARCO ou qualquer outro assunto relacionado ao tratamento dos seus dados pessoais: E-mail: contacto@sanemos.ai Formulário ARCO: disponível na plataforma Nós nos comprometemos a responder em um prazo de 15 dias úteis.